Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-07

Politique de livraison — Vini d'Italia

Vini d'Italia (viniditalia.shop) est un caviste indépendant spécialisé dans les vins italiens, de l'apéritif aux grandes occasions. Fondée en 2019 et établie au 27 rue des Cépages, 33000 Bordeaux, France, la boutique propose une sélection multi-marques pour comparer Masi, Tommasi, Valdo et San Marzano, avec les conditions de service et les détails avant achat.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Bordovino Services SAS, société indépendante de gestion commerciale et de service client basée en France, dédiée à l'exploitation de cavistes spécialisés en ligne. Bordovino Services SAS pilote la sélection, la mise en ligne et le service après-commande de la boutique, sans se confondre avec l'enseigne commerciale affichée.

1. Portée de la livraison et frais de port

Notre politique de livraison s'applique à toute commande passée sur viniditalia.shop et réglée par l'un de nos moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de port applicable à votre panier est calculé automatiquement et affiché clairement avant validation du paiement. Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suit les règles du paiement et le seuil de 45,00 € s'apprécie selon le total indiqué au paiement.

Aucun autre frais de livraison, méthode d'expédition ou seuil n'est applicable en dehors de ce qui est indiqué sur cette page et au moment de la commande.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de port et l'adresse de livraison renseignée.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone de livraison.
• En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite avant expédition en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une réexpédition ou un échec de livraison, dont le traitement suivra les règles du transporteur.

3. Préparation, suivi et transporteur

Préparation de la commande

Chaque commande est préparée avec soin, avec une attention particulière portée à la protection des bouteilles. La sélection, la mise en ligne et le service après-commande sont pilotés par notre équipe d'exploitation.

Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, la référence de suivi vous est communiquée pour suivre l'avancement de votre colis auprès du transporteur.

• Conservez votre numéro de commande et votre référence de suivi si disponible.
• Suivez les événements indiqués par le transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, point de retrait, anomalie d'adresse.
• En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, point relais, agence) dans les délais indiqués sur l'avis.

Envois en plusieurs colis

Selon la composition de votre commande, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de références de suivi distinctes. La réception partielle d'une commande ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant : vérifiez l'ensemble des suivis avant de nous contacter.

4. Délais, retards et incidents de livraison

Les délais et événements de livraison dépendent du transporteur et des informations de suivi communiquées pour votre commande.

• Retard : si le suivi n'évolue plus ou si la date indicative est dépassée, contrôlez d'abord le suivi, puis contactez le support livraison décrit ci-dessous.
• Échec de livraison : adresse inaccessible, destinataire absent, colis non réclamé en point de retrait ou refusé. Le colis peut être retourné ou mis en attente selon les règles du transporteur.
• Colis annoncé comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, le gardien ou le point de retrait indiqué, ainsi que l'exactitude de l'adresse de livraison.
• Colis endommagé ou manquant : signalez toute anomalie visible dès réception si possible, conservez l'emballage et les bouteilles concernées, et décrivez précisément le dommage ou l'article manquant.

Pour toute demande liée aux délais, frais de port et incidents transporteur, notre processus consiste à contrôler le suivi puis contacter le transporteur si nécessaire. Si la situation le justifie, votre dossier peut être transmis au pôle suivi après commande pour compensation éventuelle.

5. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais de réponse

Service client général

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, du choix à la livraison, notre service client est disponible par e-mail :

• E-mail général : support@viniditalia.shop
• Fonction : orientation initiale et répartition vers le pôle spécialiste adapté selon la nature de la demande.
• À joindre : numéro de commande et objet précis de la demande.

Pôle spécialiste livraison

Pour toute question sur les délais, frais de port et incidents transporteur, contactez directement :

• E-mail livraison : livraison-colis@viniditalia.shop
• À joindre : numéro de commande, adresse de livraison et référence de suivi si disponible.
• Traitement : lecture, qualification et transfert avec historique joint vers le pôle spécialiste compétent ; contrôle du suivi puis contact transporteur si nécessaire.

Horaires et temps de réponse

• Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (heure de Paris).
• Réponse initiale sous un jour ouvré pour le service général comme pour le support livraison.
• Hors ouverture : les messages reçus sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

6. Retours, garantie et après-commande

Si votre commande est arrivée mais ne vous convient pas, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande liée à la livraison suivie d'une demande de retour, conservez votre numéro de commande et votre suivi afin de faciliter le traitement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de bouteille endommagée pendant le transport ou de non-conformité constatée à la réception, contactez livraison-colis@viniditalia.shop avec photos si possible et description détaillée, afin que nous puissions qualifier le dossier et l'escalader si nécessaire.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix à la livraison.