Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-07

Politique de remboursement — Vini d'Italia

Vini d'Italia (viniditalia.shop), caviste indépendant spécialisé dans les vins italiens fondé en 2019 au 27 rue des Cépages, 33000 Bordeaux, France, vous accompagne avec un suivi clair avant et après la commande, du choix à la livraison. La boutique est exploitée au quotidien par Bordovino Services SAS, société indépendante de gestion commerciale et de service client basée en France, dédiée à l'exploitation de cavistes spécialisés en ligne. Bordovino Services SAS pilote la sélection, la mise en ligne et le service après-commande de la boutique, sans se confondre avec l'enseigne commerciale affichée.

Cette politique s'applique aux achats effectués sur viniditalia.shop, incluant notre sélection multi-marques Masi, Tommasi, Valdo et San Marzano. Chaque bouteille vendue est garantie authentique et conforme à sa fiche de présentation.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être initiée dans ce délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard.

2. Éligibilité et état des produits

2.1 Produits éligibles

• Les bouteilles non ouvertes, non entamées et en état de revente, avec étiquettes, bouchons / capsules et emballages d'origine intacts.
• Les commandes présentant une erreur de préparation, un article incorrect, une casse au transport, une fuite, un défaut de qualité ou un doute d'authenticité, signalés avec preuves.

2.2 Inspection à réception

À réception, vérifiez l'état du colis, la conformité des étiquettes et l'absence de fuite ou de casse avant ouverture. En cas d'anomalie visible, conservez la bouteille, l'étiquette, le colis et tout calage, et prenez des photos avant toute manipulation complémentaire.

2.3 Vérifications avant mise en ligne et avant expédition

Nos fiches sont vérifiées avant mise en ligne sur l'identité du produit, le millésime et la contenance annoncés. Avant emballage, nous effectuons un contrôle visuel des bouteilles, bouchons et étiquettes, avec calage renforcé adapté au verre. L'approvisionnement s'effectue uniquement via des circuits traçables avec preuve d'achat conservée pour chaque lot.

3. Comment démarrer une demande

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :

• Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison au pôle adapté indiqué à la section contact.
• Indiquez votre numéro de commande, votre nom, et l'objet précis de la demande.
• Précisez les bouteilles concernées : marque, millésime, contenance, quantité, et motif (changement d'avis, casse, fuite, erreur, défaut, doute d'authenticité).
• Joignez des photos de la bouteille, de l'étiquette et du colis. Si le colis est endommagé, ajoutez des photos du colis et du calage. Pour un signalement qualité ou authenticité, ajoutez une description du défaut constaté.

Le service client est disponible par e-mail. Les messages sont lus, qualifiés et transférés avec historique joint vers le pôle spécialiste compétent selon la nature de la demande. Indiquez toujours votre numéro de commande et l'objet précis de la demande pour accélérer le traitement.

4. Examen des signalements : endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Les signalements pour colis endommagé, produit incorrect, problème de qualité ou doute d'authenticité sont traités par le pôle dédié avec la méthode suivante :

• Accusé de réception : confirmation de la prise en charge de votre dossier.
• Examen des preuves avec le préparateur : vérification du dossier puis analyse documentée, avec examen des preuves et contrôle avec le préparateur, et escalade vers le pôle qualité si doute sur la conformité du produit.
• Proposition de résolution suivie : proposition de solution adaptée, avec suivi jusqu'à clôture.

Informations clients et mises à jour

Vous recevez une réponse de fond dans le délai annoncé par le service dédié, avec suivi jusqu'à clôture. Pour un arbitrage complexe, le dossier peut être soumis à la direction d'exploitation pour arbitrage final.

En cas de non-conformité avérée, la solution convenue avec le service dédié peut être un échange, un avoir ou un remboursement.

5. Remboursement

Après acceptation de votre demande et, le cas échéant, réception et contrôle du retour :

• Le remboursement porte sur les articles éligibles acceptés, selon la solution convenue avec le service dédié.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, conformément à nos moyens acceptés.
• Si votre commande a bénéficié du code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction pour les articles éligibles concernés.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie liée à un défaut ou à une non-conformité, le service dédié vous indiquera la marche à suivre et la mesure corrective proposée.

6. Échanges et avoirs

Selon la disponibilité et la solution convenue :

• Échange : remplacement par une bouteille identique conforme, notamment en cas d'erreur, de casse ou de non-conformité avérée.
• Avoir : crédit utilisable pour un prochain achat sur viniditalia.shop, proposé en alternative au remboursement lorsque cela convient aux deux parties.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, de produit incorrect, endommagé ou non conforme avéré. Dans les autres cas de retour dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Contacts : support, après-vente et qualité

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Orientation initiale

• Service client général : support@viniditalia.shop — orientation initiale et répartition vers le pôle spécialiste adapté, avec réponse initiale sous un jour ouvré. Joignez votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.

Suivi, modification et service après réception de commande

• Après-vente : suivi-commande@viniditalia.shop — vérification du dossier puis proposition de solution. Réponse sous un jour ouvré. À fournir : numéro de commande, nom et photos si colis endommagé.

Signalements d'authenticité et de qualité

• Assurance qualité : qualite-produit@viniditalia.shop — traitement des signalements d'authenticité et de qualité, avec analyse documentée puis mesure corrective proposée. Réponse sous deux jours ouvrés. À fournir : preuves photographiques et description du défaut constaté, ainsi que le numéro de commande et les photos de la bouteille, de l'étiquette et du colis.

La résolution de votre dossier est portée par le pôle saisi, avec escalade si nécessaire vers le pôle qualité puis vers la direction d'exploitation, jusqu'à clôture.