Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026 (2026-09-07)

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Vini d'Italia est un caviste indépendant spécialisé dans les vins italiens, de l'apéritif aux grandes occasions, exploité en ligne sur viniditalia.shop. Notre adresse de référence est : 27 rue des Cépages, 33000 Bordeaux, France. Fondée en 2019, notre activité propose une sélection multi-marques — notamment Masi, Tommasi, Valdo et San Marzano — pour comparer les références avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix à la livraison.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Bordovino Services SAS, société indépendante de gestion commerciale et de service client basée en France, dédiée à l'exploitation de cavistes spécialisés en ligne. Bordovino Services SAS pilote notamment la sélection, la mise en ligne et le service après-commande de la boutique.

Pour la protection de vos données : Vini d'Italia est l'enseigne commerciale affichée sur la boutique, tandis que Bordovino Services SAS assure l'exploitation opérationnelle et le traitement de vos données clients pour le compte de l'activité commerciale. Concrètement, Bordovino Services SAS collecte, organise et sécurise les informations nécessaires à la commande, à la livraison, au service client et à la gestion de vos droits, sans se confondre avec l'enseigne commerciale affichée. Nous ne présentons aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le communiquez.
• Informations de commande : produits choisis, quantités, préférences indiquées avant achat, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles selon les règles affichées au paiement.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande, messages envoyés à support@viniditalia.shop ou à notre pôle juridique et confidentialité, et pièces justificatives que vous choisissez de joindre.
• Exercice de vos droits : identité, objet de la demande et éléments justificatifs nécessaires à la vérification.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison et le suivi.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur viniditalia.shop, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• adresse IP, type et langue du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
• pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement ;
• données de diagnostic et de sécurité, journaux de connexion, horodatage et fuseau horaire.

Ces informations nous aident à afficher correctement la boutique, à prévenir la fraude et à améliorer la sélection et le service.

4. Dossiers de transaction et d'assistance

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant la preuve d'achat, le montant en euros (EUR), le moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, le mode de livraison choisi, le suivi d'expédition et la facturation.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Ces éléments figurent dans votre dossier afin de justifier les frais appliqués et le bon déroulement de la livraison.

Nous conservons également l'historique d'assistance : demandes adressées au service client disponible par e-mail, réponses apportées, informations sur les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et échanges relatifs à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client. Ces dossiers permettent d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• traiter, préparer, expédier et suivre vos commandes, y compris la gestion de la livraison et des retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison ;
• fournir le service client, orienter votre demande vers le pôle spécialiste adapté et assurer le suivi après-commande ;
• gérer les paiements, prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
• améliorer le catalogue, la présentation des détails avant achat et les conditions de service ;
• répondre à vos questions juridiques et de confidentialité et gérer l'exercice de vos droits ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, Bordovino Services SAS fait appel à des prestataires strictement nécessaires :

• Hébergement et maintenance technique de viniditalia.shop ;
• Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des colis ;
• Outils de messagerie et de gestion des demandes permettant la lecture, la qualification et le transfert des messages avec historique joint vers le pôle spécialiste compétent selon la nature de la demande ;
• Prestataires de paiement décrits ci-dessous.

Ces prestataires n'accèdent qu'aux données indispensables à leur mission et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire concerné. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte sur nos propres systèmes. Nous conservons uniquement la confirmation de paiement, le montant, la date, le moyen utilisé et, le cas échéant, l'application du code SAVE15 sur les articles éligibles, conformément aux règles du paiement affichées au moment de la commande.

L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte supplémentaire au-delà des informations de commande.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, fonctionnels et de mesure :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement, affichage des prix en EUR.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de la langue, des préférences d'affichage et des produits consultés.
• Cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer la boutique.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.

9. Sécurité des données

Bordovino Services SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès restreint aux équipes chargées de la boutique, chiffrement des échanges sur viniditalia.shop, journalisation des accès, sauvegarde et contrôle des prestataires.

Les messages reçus par le service client sont qualifiés puis transmis avec l'historique joint au pôle compétent, afin d'éviter les renvois multiples de pièces sensibles. Malgré ces mesures, aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et fiscale ;
• Dossiers de support et retours : pendant le traitement de la demande puis pour la preuve du service rendu, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Demandes juridiques et de confidentialité : pendant le traitement, avec confirmation écrite, puis archivage probatoire ;
• Journaux techniques et de sécurité : pour une durée limitée conforme aux obligations en vigueur.

À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : corriger vos coordonnées avant validation de commande, gérer les cookies dans votre navigateur, et nous contacter pour limiter nos communications.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem. Pour exercer vos droits, contactez notre pôle dédié :

• E-mail : confidentialite-droits@viniditalia.shop
• Informations à joindre : identité, objet précis de la demande et éléments justificatifs.
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite, avec réponse sous deux jours ouvrés, sous la supervision du référent interne protection des données.

Pour toute autre question sur une commande, adressez-vous au service client général à support@viniditalia.shop en précisant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande ; vous recevrez une réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec orientation initiale et répartition vers le pôle spécialiste adapté.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique propose des vins italiens et s'adresse exclusivement à des personnes majeures autorisées à acheter de l'alcool selon la loi applicable à leur lieu de résidence et de livraison. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants mineurs.

Si vous êtes responsable légal et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@viniditalia.shop ou confidentialite-droits@viniditalia.shop afin que nous les supprimions.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur viniditalia.shop, avec sa date de mise à jour indiquée en tête du document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur la boutique ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Contact juridique et confidentialité

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice des droits :

• Pôle juridique et confidentialité : confidentialite-droits@viniditalia.shop — questions juridiques, confidentialité et exercice des droits, avec vérification, traitement et confirmation écrite, réponse sous deux jours ouvrés.
• Service client général : support@viniditalia.shop — suivi de commande, livraison, retours dans les 30 jours suivant la livraison, garantie selon les informations produit et les indications du service client, disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Exploitant : Bordovino Services SAS, pour l'exploitation de Vini d'Italia, 27 rue des Cépages, 33000 Bordeaux, France — boutique viniditalia.shop.