Nous contacter - Service client et aide

Contacter Vini d'Italia : votre service client dédié aux vins italiens

Bienvenue sur la page de contact de Vini d'Italia, votre caviste indépendant spécialisé dans les vins italiens, de l'apéritif aux grandes occasions. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer et à choisir parmi une sélection multi-marques réunissant Masi, Tommasi, Valdo et San Marzano, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix à la livraison.

Cette page vous guide vers le bon interlocuteur selon votre besoin : conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou confidentialité. Choisissez le pôle adapté pour recevoir une réponse plus rapide et plus précise.

Notre engagement : une orientation claire, un historique suivi à chaque échange et une réponse prise en charge par le pôle spécialiste compétent.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

Vini d'Italia est l'enseigne commerciale de la boutique. La gestion quotidienne, la sélection des vins, la mise en ligne et le service après-commande sont pilotés par Bordovino Services SAS, société indépendante de gestion commerciale et de service client basée en France, dédiée à l'exploitation de cavistes spécialisés en ligne. Elle exploite et gère au quotidien la boutique au nom de son activité commerciale, sans se confondre avec l'enseigne commerciale affichée.

• Enseigne : Vini d'Italia
• Adresse du commerçant : 27 rue des Cépages, 33000 Bordeaux, France
• E-mail principal : support@viniditalia.shop
• Horaires partagés : Lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Pour toute demande, pensez à indiquer un objet précis afin de faciliter la qualification de votre dossier.

Canal principal : orientation et répartition des demandes

Si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@viniditalia.shop. C'est notre point d'entrée général pour toutes les demandes liées à la boutique.

• Responsabilités : orientation initiale et répartition vers le pôle spécialiste adapté
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande si vous en avez un, et objet précis de la demande
• Traitement : lecture, qualification et transfert avec historique joint pour éviter de répéter votre demande
• Escalade : transfert vers le pôle spécialiste compétent selon la nature de la demande

Pour aller plus vite, vous pouvez aussi écrire directement au pôle concerné ci-dessous. Chaque adresse est suivie par une équipe dédiée.

Nos cinq pôles spécialistes

1. Conseil avant commande — conseil@viniditalia.shop

Vous préparez un apéritif, un dîner ou une grande occasion et vous hésitez entre un Amarone, un Prosecco, un Primitivo ou un Chianti ? Notre pôle conseil vous aide à choisir avant d'acheter, selon vos goûts et votre budget.

• Responsabilités : aide au choix avant commande selon goûts et occasions
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : profil recherché (rouge, blanc, effervescent, doux ou corsé), budget indicatif et date souhaitée
• Traitement : recommandation personnalisée puis lien vers les fiches adaptées
• Escalade : pôle suivi après commande si la commande est passée

2. Suivi après commande — suivi-commande@viniditalia.shop

Pour toute question après votre achat : confirmation, modification possible, facture, retard ou colis endommagé, contactez le suivi après réception de commande.

• Responsabilités : suivi, modification et service après réception de commande
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande, nom utilisé pour la commande et photos si le colis est endommagé
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution
• Escalade : pôle qualité si doute sur la conformité du produit

3. Livraison et colis — livraison-colis@viniditalia.shop

Ce pôle répond à vos questions sur les délais, les frais de port et les incidents transporteur : suivi sans mouvement, adresse incomplète, créneau manqué ou casse pendant le transport.

• Responsabilités : questions sur les délais, frais de port et incidents transporteur
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande, adresse de livraison et référence de suivi si disponible
• Traitement : contrôle du suivi puis contact transporteur si nécessaire
• Escalade : pôle suivi après commande pour compensation éventuelle

4. Qualité et authenticité des produits — qualite-produit@viniditalia.shop

En tant que spécialiste multi-marques, nous accordons une attention particulière à la conformité des millésimes, des étiquettes, des bouchons et de l'état des bouteilles à l'arrivée. Signalez-nous tout défaut constaté.

• Responsabilités : traitement des signalements d'authenticité et de qualité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : preuves photographiques (bouteille, étiquette, capsule, carton) et description du défaut constaté
• Traitement : analyse documentée puis mesure corrective proposée
• Escalade : direction d'exploitation pour arbitrage final

5. Questions juridiques et confidentialité — confidentialite-droits@viniditalia.shop

Pour vos droits sur vos données personnelles, la confidentialité, l'accès, la rectification ou toute question juridique liée à votre commande, écrivez à notre pôle dédié.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : identité, objet de la demande et éléments justificatifs
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite
• Escalade : référent interne protection des données

Comment bien préparer votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, pensez à préciser :

• Votre numéro de commande pour tout suivi après achat
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Le nom du vin et le millésime concernés, par exemple Masi, Tommasi, Valdo ou San Marzano
• Des photos nettes en cas de casse, de fuite ou d'étiquette abîmée
• Votre date limite si vous préparez un événement

Questions fréquentes sur le contact

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Vini d'Italia et de Bordovino Services SAS reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, pour faire de chaque bouteille italienne un beau moment de partage.